Qual motivo selecionar no BackOffice para justificar o acordo?

Existe uma lista com dezenas de motivos para justificar o acordo, mas devemos utilizar apenas os motivos listados abaixo:

• Desconto Comercial: Utilizado para negociações comerciais;
• Desconto por falha atendimento: Utilizado aplicar descontos ou dar baixar em cobranças geradas por falha operacional do time de atendimento ou cobrança;
• Desconto por Spam: Utilizado para cobranças de leads inválidos por spam (Para utilizar este motivo é necessário ter a confirmação do problema pelo time de TI via card);
• Desconto por falha sistêmica: Utilizado nas situações que houve cobranças indevidas por falha sistêmica (Para utilizar este motivo é necessário ter a confirmação do problema pelo time de TI via card);
• Determinação judicial: Utilizado para situações que houver uma determinação judicial para realizar um acordo parcial ou total.