O que são mensagens prontas e como cria-las?

Permite aos lojistas o cadastro de mensagens padronizadas de atendimento para agilizar seu primeiro contato com o comprador e durante toda a jornada de negociação. O usuário poderá também utilizar tags para puxar dados do CRM de forma automática como: nome do comprador, telefone de contato, endereço da loja, veículo de desejo, etc..

https://webmotors.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360045801812