O que é um PDD?

PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) são valores que a Webmotors contabiliza como perdas financeiras devido a situações específicas em que não é possível recuperar o montante de forma regular.

Esses valores são reconhecidos apenas após o vencimento da cobrança.

Categorias de PDD:

1. Perda Comercial:

Situações em que a perda ocorre devido a falhas em processos comerciais. Exemplos:

• Promessa não cumprida.
• Acordos feitos com o cliente, mas não refletidos nos sistemas.
• Descontos não aplicados corretamente.

2. Perda Sistêmica:

Perdas geradas por falhas no sistema ou por comportamentos não previstos corretamente.

Exemplos:

• Cobranças duplicadas ou valores divergentes.
• Problemas relacionados ao produto. Exemplo: Se um cliente possui um plano Plano Controle e o sistema não interrompe a contabilização de leads após o limite da franquia, gerando um faturamento indevido em nota fiscal, o valor excedente deve ser considerado como perda sistêmica.

3. Falha de Atendimento:

Ocorrências de perdas devido a erros humanos no atendimento.

Exemplos:

• Atraso no cancelamento de serviços, resultando em cobranças indevidas.

4. PDD por SPAM:

Aplica-se exclusivamente nos casos em que um cliente foi cobrado por leads classificados como SPAM. A identificação desse tipo de PDD é realizada pelo time de TI através de abertura de card.

IMPORTANTE!

Em nenhuma circunstância são canceladas notas fiscais já emitidas.