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Como trocar mensagens via WhatsApp no CRM?

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Data de criação Aug 7, 2025
Última edição Modificado há 9 meses

Lojas/concessionárias com plano CRM Smart ou +Smart e com a integração WhatsApp ativa, para enviar mensagens via WhatsApp no CRM, seguir o passo a passo abaixo:

Passo 1: No detalhe do lead, clicar dentro do campo de ‘Envio de mensagem’

mceclip0.png

Passo 2: Será exibido uma tela para confirmação, onde é possível editar e confirmar o número válido para envio de mensagem de WhatsApp.

mceclip1.png

Feito isso, será exibido tela de confirmação

*Importante: Garantir que o número cadastrado tenha conta de WhatsApp.

mceclip2.png

*Uma vez que o número do WhatsApp é confirmado, não será necessário confirmar novamente no envio das próximas mensagens

Passo 3: Após a confirmação do número de telefone, clicar novamente em ‘Envio de mensagem’

Será exibido três opções de templates (aprovados previamente pela Meta) para iniciar ou continuar uma conversa via WhatsApp

mceclip3.png

Tipos de Templates:

  • Opção 1 (indicado para iniciar uma conversa):

Oi, (nome do comprador), tudo bem? Sou (nome do lojista) da (nome da loja).
Recebi seu contato via (nome do canal) e estou aqui para tirar todas as suas dúvidas!

  • Opção 2 (indicado para retomar uma conversa):

Oi, (nome do comprador),
 vamos continuar seu atendimento.

  • Opção 3 (indicado para quando o cliente ainda não respondeu sua mensagem):

Oi, (nome do comprador), 
ainda não tivemos tempo para conversar, mas fique tranquilo, estou à disposição para tirar suas dúvidas!

 

Escolher um template, e clique em ‘Enviar via WhatsApp’

As mensagens enviadas podem apresentar os status abaixo:

  • Pendentemceclip4.png

  • Enviadamceclip5.png

:warning:Regras importantes:

  • A cada 24 horas sem interação do comprador, a conversa é pausada e você deve enviar um novo template para continuar;
  • As mensagens livres, que é propriamente o chat entre Lojista e Comprador, só é ativado após a resposta do Comprador. Sem a resposta do Comprador, o Lojista só pode enviar os templates;
  • Toda mensagem respondida via WhatsApp é refletida também no e-mail do comprador;
  • Para clientes com histórico de conversas iniciadas anteriormente às novas regras, esses deverão retomar a conversa conforme“Passo 3”.