Como realizar ressarcimento PJ?

1. Lançamento no BackOffice:

Na página de cobranças da loja, selecione a cobrança que o ressarcimento será realizado e clique na opção ‘Solicitar Ressarcimento’:

Após acessar a página de ressarcimento, preencha os campos:

• Valor do ressarcimento (O valor inserido deverá ser o valor a ser ressarcido);
• Deseja cancelar a NFe? (Preencha este campo com a opção NÃO);
• Motivo (Selecione o motivo que mais se aproxime da solicitação);
• Observações (Preencha este campo com o número do ticket);
• Banco (Selecione o nome do banco indicado pelo cliente);
• Número de agência (Insira o número da agência indicado pelo cliente);
• Número da conta corrente (Insira o número da agência indicado pelo cliente).

Após preencher estes campos, clique na opção ‘Confirmar’.

Por fim, você deve anexar no campo ‘E-mail de aprovação’ os seguintes arquivos:

• ‘De Acordo’ do responsável do ressarcimento (Atente-se à alçada);
• Imagem dos dados bancários fornecidos através do Zendesk pelo cliente.

2. Direcionamento do ticket para o time Financeiro:

• No sistema Zendesk, atribua o ticket para o grupo ‘Financeiro’;
• Insira no ticket uma observação interna com um resumo da solicitação;
• Atualize o ticket com status ABERTO.

IMPORTANTE!

• O prazo para efetivação do ressarcimento é de 10 dias úteis;
• Após o lançamento do ressarcimento no BackOffice, o líder de atendimento realizará a aprovação da solicitação em sistema;
• Apenas o time financeiro deve realizar a efetivação da solicitação no sistema BackOffice.