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Como fazer a integração com o WhatsApp?

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Data de criação Aug 7, 2025
Última edição Modificado há 9 meses

Após a contratação do CRM Smart ou CRM +Smart, é necessário realizar a configuração diretamente no Cockpit, veja o passo a passo abaixo:

 

Passo 1: Assim que o lançamento da venda para o plano CRM Smart ou CRM +Smart é realizado, é necessário que seja aceito o termo de adesão. Para concluir essa etapa, basta acessar no menu localizado no canto esquerdo da tela do Cockpit a opção “Conta” e em seguida “Termo de Adesão”:

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Passo 2: Para iniciar a configuração do WhatsApp, acesse dentro do Cockpit, no menu localizado no canto lateral esquerdo: CRM e em seguida Integrações.

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Passo 3: Nesta etapa será exibida a tela de onboarding. Para seguir com a configuração clicar no campo ‘Iniciar integração’.

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Passo 4: Confirme os dados da loja, como nome, CEP, Estado e logradouro.

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Passo 5: Caso tenha, informe o site da loja, para ser apresentado no perfil do WhatsApp.

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Passo 6: Inserir a imagem que será exibida no perfil do WhatsApp.

Regras importantes:

A imagem deve ser no formato PNG ou JPEG.

Tamanho da imagem é de 225x225 até 400x400.

A imagem passa por uma validação no momento do carregamento. Caso a imagem ultrapasse o tamanho permitido, será exibida uma mensagem informativa.

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Passo 7: Esta é a última etapa para confirmação do site cadastrado, se estiver correto, clique em ‘Confirmar e concluir’.

Para alterar o site, clique no lápis para editar e depois clique em Confirmar e concluir’.

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Passo 8: Confirme os dados para concluir a solicitação da integração.

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Finalizando a configuração: O status será exibido como 'Aguardando ativação', sendo atualizado para 'Ativada' após o período de ativação.

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Importante saber:

O prazo para ativação da integração é de até 7 dias úteis, durante esse período o status da integração será exibido como ‘Aguarde ativação’ e o botão de 'Responder via WhatsApp', localizado dentro do detalhe do lead, permanecerá desabilitado.

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Após o período de 7 dias úteis, a ativação será concluída e o status da integração muda para ‘Integração ativa’, e o botão de 'Responder via WhatsApp', localizado dentro do detalhe do lead, será habilitado.

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E se a integração com o WhatsApp falhar?

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Caso a integração com o WhatsApp falhe, será necessário entrar em contato através do FALE CONOSCO ou através do chat localizado dentro do Cockpit.

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