Como é feito o cálculo para o tempo de primeira resposta em uma negociação com atuação de dois vendedores?

O cálculo é feito separado para cada vendedor de acordo com o tempo de resposta de cada um. O segundo vendedor a atender a negociação não é penalizado com o tempo de resposta do primeiro vendedor e nem com o tempo que a negociação demorou para ser encaminhado a ele.