Cancelamento do produto: Site

Deverá abrir solicitação por chamado no COPI via HUB. O atendimento irá verificar se o cliente JÁ QUITOU as cobranças do site, caso o mesmo já tenha quitado, irá atribuir o chamado para a fila do financeiro>> O time do financeiro irá avisar ao time da Webhub que irá efetivar o cancelamento do site.

SLA?

• Se o cliente NÃO QUITOU as cobranças do site

Dentro do mês que não gerou RPS – o atendimento deverá cancelar a pré-venda lançada no HUB e a cobrança.​

Dentro do mês que gerou RPS – o atendimento irá atribuir o chamado, para atuação do financeiro para que seja cancelado a nota fiscal e a cobrança.

Fora do mês – A solicitação deve ser realizada por abertura do chamado com o atendimento incluindo o de acordo conforme alçada vigente e irão realizar o processo de cancelamento e perda.

Importante : O Comercial deve verificar se o cliente possui manutenção do site, caso possua, deverá informar ao cliente que terá a cobrança referente ao período que estava vigente e o atendimento segue com a solicitação de cancelamento.